Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport dedicat, care să se alăture echipei noastre dinamice pentru a oferi asistență analitică și tehnică utilizatorilor interni și externi. În acest rol, veți fi responsabil pentru identificarea, analizarea și soluționarea problemelor tehnice sau de proces, precum și pentru furnizarea de recomandări pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a facilita implementarea soluțiilor propuse. Analistul Suport va gestiona solicitările primite prin diverse canale (email, telefon, platforme de ticketing) și va documenta fiecare caz în mod detaliat. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și actualizarea documentației interne și veți participa la instruirea utilizatorilor finali. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, gândire analitică și o atitudine orientată spre client. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde adaptabilitatea și capacitatea de a prioritiza sarcinile sunt cruciale. Cunoștințele tehnice, atenția la detalii și dorința de a învăța continuu sunt calități apreciate. Dacă sunteți pasionat de rezolvarea problemelor, vă place să lucrați cu date și doriți să contribuiți la succesul organizației, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic și analitic utilizatorilor interni și externi
- Identificarea și soluționarea problemelor raportate
- Documentarea detaliată a incidentelor și soluțiilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor complexe
- Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță
- Participarea la dezvoltarea și actualizarea procedurilor interne
- Furnizarea de instruire și suport pentru utilizatorii finali
- Propunerea de soluții pentru optimizarea proceselor
- Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor
- Respectarea standardelor de calitate și securitate a datelor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate sau în curs, preferabil în domeniul IT sau economic
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Cunoștințe solide de operare PC și aplicații MS Office
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Atenție la detalii și organizare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Capacitate de lucru în echipă și individual
- Disponibilitate pentru învățare continuă
- Orientare către client și rezultate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic sau analitic?
- Cum gestionați situațiile stresante sau urgente?
- Puteți oferi un exemplu de problemă complexă pe care ați rezolvat-o?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum vă asigurați că documentația este completă și corectă?
- Cum reacționați atunci când nu cunoașteți răspunsul la o întrebare?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului analitic?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Ce așteptări aveți de la echipa cu care veți lucra?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
